• 환불 및 교환에 대한 안내
    안녕하세요. 빨간 단풍 마스터 홍단입니다.

    해외에서 상품을 구매하여 한국으로 배송하는 시스템으로 인해서
    환불 및 교환에 많은 제약이 따르오니 상품 주문 전에 신중하게 결정하시기 바랍니다.

    저희 빨간 단풍 구매 대행에서는 고객께서 주문하신 상품을 발송하기 전에
    상품에 대한 하자가 없는지 꼼꼼하게 검수하고 고객 분들께 사진으로 보내 드리오니
    고객께서도 반드시 사진을 확인하여 주시기 바랍니다.
    상품의 발송 전에 고객의 변심으로 환불을 원하시는 경우에는 기 청구된 구매 대행 수수료에 추가하여
    환불 수수료를 청구하게 됩니다.
    상품의 발송 후 고객의 변심으로 환불을 원하시는 경우에 고객의 비용으로 저희에게 보내주시면
    기 청구된 구매 대행 수수료 이외에 환불 수수료를 청구하고 환불 대행 업무를 진행합니다.
    상품의 발송 후 심각한 하자가 발견되어 환불 또는 교환을 원하시는 경우 해당 브랜드의
    교환 및 환불 정책에 따르게 됩니다. 즉, 미세한 스크래치, 올풀림, 보안방지택 제거 자국 등은
    교환 및 환불의 사유가 되지 않습니다.
    각 브랜드별로 교환 및 환불 가능 기간이 다르오니 기한 내 반환된 상품에 한해서만
    대행 업무를 진행할 수 있습니다. 특히 패션 제품의 경우 착용 흔적이 있는 경우 환불 및 교환이
    불가하오니 발송 이전에 반드시 먼저 상담하여 주시기 바랍니다.
    모든 교환 및 환불의 경우 배송비, 통관비, 세금 등 모든 비용은 고객께서 부담하셔야  합니다.
    또한 환불 및 교환 수수료가 부과될 수 있습니다.
    몇몇 브랜드의 경우 lifetime warranty를 받으실 수 있으며 이 경우에도 고객께서 비용을 부담하여
    저희에게 보내주시는 경우 일정한 수수료 부과 후 대행 업무를 진행하여 드립니다.

    추가로 궁금하신 사항이 있으면 카카오톡이나 카카오채널로 문의 주시면 상세하게 안내드리겠습니다.

    감사합니다.
  • 건강보조식품에 대한 안내
    안녕하세요. 빨간 단풍 마스터 홍단입니다.

    건강 보조 식품의 경우 여기 캐나다  뿐만 아니라 한국에도 너무 많은 브랜드가 있다 보니

    어느 브랜드의 어느 정도의 용량이 적절한지를 고르는 것부터 고민을 하게 됩니다.

    그래서 건강 보조 식품을 선택하기 전에 블로그에 올라와 있는 후기들을 검색하고 

    전문 의사들이 기고한 뉴스 자료 뿐만 아니라 주위의 지인들에게 소개를 받기도 합니다.

    물론 이곳에도 건강 보조 식품 전문 스토어나 온라인 사이트가 있지만

    위에서 설명한 바와 같이 어느 제품이 적절한지를 직접 확인한다는 것은 불가능합니다.

    그 결과 저희 빨간 단풍 구매대행에서 취급하는 건강 보조 식품은 모두 캐나다 현지의 코스트코에서

    구매하고 있습니다. 코스트코의 제품들은 가격이 다른 전문 스토어나 온라인 몰에 비해서 저렴할 뿐만 아니라

    품질에 대한 검증이 믿을 만하다고 인정되어 지기 때문입니다.

    저희 빨간 단풍 구매대행은 어느 파워블로거의 추천보다도 코스트코의 검증 시스템을 신뢰할 수 있다고 여기고

    고객 여러분들께 자신있게 권해드리고 있습니다.

    감사합니다.
  • 적용 환율에 대한 안내
    안녕하세요. 빨간 단풍 마스터 홍단입니다.

    저희 홈페이지에는 모든 상품에 대해서 캐나다 달러를 기준으로 상품 가격을 안내 드리고 있고
    고객 분들께서 견적 요청을 하시면 견적서를 통해서 한화를 기준으로 알려드리고 있습니다.

    이때 적용되는 환율은 견적서를 작성하는 일자를 기준으로 네이버에서 송금하실 때 환율을 적용하여
    상품 금액을 안내 드립니다.

    비록 주문하시는 시점에서 환율이 변경되더라도 견적서 작성 시점의 환율을 그대로 적용하게 되오니
    고객 분들께서는 견적서에서 안내 되어 있는 금액을 송금하시면 됩니다.

    추후 환율에 대해서 궁금한 사항이 있으시면 카카오톡으로 문의하시면 자세하게 안내 드리겠습니다.

    감사합니다
  • 포장 및 배송에 대한 안내
    안녕하세요. 빨간 단풍 마스터 홍단입니다.

    저희 빨간 단풍 구매대행에서는 고객께서 주문하신 상품이 배송 중에
    손상되지 않도록 유의하며 포장을 하고 있습니다. 하지만 배송비의 부담을 줄이는 것도
    고객분들의 입장에서는 중요한 문제라서 포장방법의 선택을 고객분들이 하실 수 있도록
    하고자 합니다. 배송비는 500 g 마다 금액이 올라가게 되어서 특별한 요구사항이 없으시면
    적은 비용을 부담하시도록 포장을 하고 있습니다. 

    가장 외부의 포장은 종이 박스 또는 택배용 비닐 중에서 선택이 가능하십니다.
    가장 작은 사이즈의 종이 박스가 137 g의 무게를 가지게 되고 부피가 커질수록 무게는
    조금씩 무거워집니다. 어느 것으로 포장하든 배송비에 변화가 없는 경우에는 물론
    박스로 포장하는 것을 우선으로 선택하고 있습니다. 하지만 어느 것으로 포장하는 지에
    따라서 배송비가 바뀌게 된다면 적은 배송비를 가지는 포장방법을 우선하게 됩니다.
    여기서 고객분의 선택이 조금 더 많은 배송비(약 CAD 5)를 부담하더라도 박스포장을
    원하시는 경우에만 박스 포장을 할 수 있습니다.

    주문을 확정하시는 화면에서 또는 카톡으로 포장 방법에 대한 지시를 주시면
    그것에 따라 포장하겠습니다. 물론 배송비 이외에 추가 부담은 전혀 없으시니까
    편하게 결정해서 알려주시기 바랍니다.

    그리고 배송일은 일주일에 한번, 매주 화요일에 배송 마감을 합니다.
    매주 화요일 저녁에 배송 업체에 배송할 화물을 넘기면 배송 업체에서는 해당 주 금요일에
    비행기에 선적하여 한국으로 출발합니다. 주말에 한국에서 통관 업무가 진행되면
    다음 주 월요일 경에는 고객님께 전달될 수 있습니다. 하지만 통관상 추가 검사가 나오게 되면
    조금 더 시간이 걸릴 수 있으니 양해 부탁드립니다.

    저희 빨간 단풍 구매대행에서는 캐나다 시간으로 매주 금요일 밤에 tracking #를 전달받아서
    고객분들께 안내드리고 있습니다.

    포장 및 배송에 대해서 추가로 문의하실 사항은 카톡이나 카카오 채널에서 문의 주시면 상세하게
    안내 드리겠습니다. 
  • 통관에 관한 안내
    안녕하세요. 빨간 단풍 마스터 홍단입니다.

    이번에는 통관에 대해서 안내를 드릴까 합니다.

    통관에는 크게 목록 통관과 수입신고 두 가지가 있습니다.

    목록통관은 "개인이 자가사용으로 수입하고, 물품가격이 미화 150불 이하인 경우
    특송업체의 통관목록 제출만으로 수입신고가 생략되어 관세 및 부가세가 부과되지 않는제도"입니다.

    수입신고는 "목록통관이 되지 않는 건을 대상으로 관세사를 통해 세관장에게 수입신고하고
    통관되는 제도로서 관세 및 부가세가 부과"됩니다.

    여기서 구입하시는 건강기능식품, 차 그리고 화장품 등에 대해서는 구입 금액이
    미화 150불 미만이더라도 일반수입신고를 해야합니다.

    그래서 구입하신 물품에 건강식품이나 차 등이 포함되어 있으면 통관비용 CAD 5이 청구될 수 있습니다.

    또한 모든 물품의 통관을 위해서는 개인통관고유부호 또는 주민번호가 필요합니다. 
    주민번호를 알려주시기 불편하신 고객께서는 저희 홈페이지 메인화면에 개인통관고유부호를 생성할 수 있는
    사이트와 링크되어 있는 버튼이 있으니 여기서 만드신 후 저희에게 알려주시면 감사하겠습니다.

    추가로 궁금하신 사항에 대해서는 카카오톡이나 카카오채널로 문의 주시면 자세히 안내드리겠습니다.
  • 물품 배송기간에 대한 안내
    안녕하세요. 빨간 단풍 마스터 홍단입니다.

    기본적으로 모든 주문 상품에 대한 구입은 고객분의 입금이 확인된 이후에 시작됩니다.

    제가 있는 캘거리에서 직접 구입이 가능한 경우는 매일 각 상점을 방문하여 구입하고 현지에 구비 되어 있지 않은 상품은
    온라인으로 주문하게 됩니다.

    캐나다에서는 대부분 상점에서 모든 상품들을 구비하고 있지 않고 물건이 다 팔린 이후에도 한국처럼 빨리 상품들을 채워 넣지 않습니다.

    그래서 온라인으로 주문하는 경우에는 캐나다 현지에서 운송 되는 시간이 필요하므로
    한국으로의 배송이 늦어질 수 있으니 양해 부탁 드립니다.

    한국으로의 배송은 매주 화요일에 마감하여 택배 업체로 전달되고 한국에서는 주말에 도착하여 한국 내 배송을 시작하게 됩니다.

    특별한 통관 상의 문제가 발생하지 않는다면 현지에서 발송한 다음 주 월요일 또는 화요일에 물건을 받아 보실 수 있습니다.

    저희 빨간 단풍에서는 매주 화요일 택배 발송 후 카톡으로 안내를 드리고 있습니다.

    추후 배송에 대해서 궁금하신 사항이 있으면 카카오톡으로 문의 주시면 자세하게 안내 드리겠습니다.
  • 고객 주문시 추가되는 비용에 대한 안내
    안녕하세요. 빨간 단풍 마스터 홍단입니다.

    여러분께서 상품을 선택하시어 견적 요청을 하시면 견적 요청일 기준 네이버 환율을 적용하여
    원화로 표시된 금액을 안내드립니다.

    그리고 상품 가격 이외에 추가로 부과되는 비용에 대해서 안내드리겠습니다.
    세금 : 캐나다는 상품 구입시 마다 연방세와 주세가 부과가 되는데 저희가 있는 알버타주는 주세가 없어서 연방세 5%만 부과됩니다. 그래서 타 주에 비해서 저렴하게 상품을 구입하실 수 있습니다.
    구매대행 수수료 : 이용안내 메뉴에서 수수료에 대한 자세한 안내가 되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
    배송비 : 캐나다에서 고객분의 집까지 배송되는 모든 비용에 대한 금액입니다. 한국의 세관에 도착 후에는 우체국 택배를 통해 배송되고 우체국에 접수가 된 이후에는 배송 상황을 고객분이 직접 조회하실 수 있습니다
    통관비 : 미화 150불 미만에 대해서는 목록통관이 허용되어 통관비가 부과되지 않습니다. 하지만 건강식품과 차의 경우에는 미화 150불 미만이라고 하더라도 간이통관을 통해야 하므로 관세사를 이용하게 됩니다. 이 비용이 캐나다 달러 5불입니다. FTA 원산지증명서 등의 서류는 무료로 발급하여 드리지만 한국에서 발생하는 기본적인 실비에 대해서는 이렇게 청구를 드립니다.
    기타 : 이외에 발생하는 비용에 대해서는 실비로 청구 드릴 수 있습니다.
    여기서 기본적으로 안내를 드리지만 추후 궁금하신 사항이 있으시면 카카오톡으로 문의 주시면 자세히 안내드리겠습니다.
  • 상품 구입시 부과되는 세금에 관한 안내
    안녕하세요. 빨간 단풍 마스터 홍단입니다.

    한국에 계신 고객분들께서 익숙하지 않으신 부분 중 하나가 아마 세금일 것으로 생각됩니다.

    여기 캐나다에서는 모든 상품이나 서비스 비용을 지불할 때 연방세와 주세를 추가로 지불합니다.

    예를 들어서 100불이라는 가격표가 붙은 옷을 구입했다고 하면 실제로 지불할 때에는
    100불에 연방세와 주세를 세금으로 추가하여 내게 됩니다.

    연방세는 모든 주에서 동일한 5%를 부과하고 있고 주세는 주별로 각각 다르게 부과됩니다.

    여기 캘거리가 있는 알버타주는 주세가 없으므로 고객분들께서는 저렴하게 구입하실 수 있는 이유이기도 합니다.

    즉 모든 구입하시는 상품에 연방세 5%가 부과되어 청구됩니다.

    한국에서는 보통 가격표에 세금이 합산되어 표시가 되어 익숙하지 않으실 수 있어
    다시 한번 안내를 드리고 있습니다.

    감사합니다.